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 DIRIGIDO A | ||||
El sector del comercio tiene una elevada empleabilidad ya que cuenta en nuestro país con más de 3 millones de ocupados. Se trata de un sector estable ya que más de la mitad de los ocupados en dicho sector llevan más de 6 años en su puesto de trabajo. Más del 70% de los contratos que se firman son de carácter indefinido, y más del 63% a jornada completa. En este sector los puestos de venta al minorista se han visto incrementados en un 41 %. El sector del comercio demanda personal formado en las nuevas herramientas, ya que se está asistiendo a un cambio muy rápido como resultado del desarrollo digital, asociado al comercio electrónico, El total de contrataciones para este tipo de puestos experimentó un aumento del 70 % durante los años 2019 y 2020. Formarse en preparación de pedidos y ecommerce mejora las posibilidades de empleo asi como la mejora de condiciones del mismo. | ||||
 OBJETIVOS | ||||
Interpretar y desarrollar órdenes de pedido de distinta naturaleza o de diferentes tipos de empresas o almacenes, tanto de carácter comercial como industrial, aplicándose de manera particular a los pedidos realizados mediante comercio electrónico. Conocer los aspectos más importants del eCommerce. | ||||
 PROGRAMA | ||||
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Unidad didáctica 1. Operativa de la preparación de pedidos. Características y necesidad de la preparación de pedidos en distintos tipos de empresas y actividades. Consideraciones básicas para la preparación del pedido.
Documentación básica en la preparación de pedidos.
Registro y calidad de la preparación de pedidos.
Unidad didáctica 2. Sistemas y equipos en la preparación de pedidos. Equipos de pesaje, manipulación y preparación de pedidos. Métodos habituales de preparación de pedidos:
Sistemas de pesaje y optimización del pedido.
Consideración de técnicas y factores de carga y estiba en las unidades de pedido.
Unidad didáctica 3. Envases y embalajes Presentación y embalado del pedido para su transporte o entrega.
Tipos de embalaje secundario:
Otros elementos del embalaje :
Operaciones de embalado manual y mecánico:
Sistemas y equipos en la preparación de pedidos.
Manual.
Control de calidad: visibilidad y legibilidad del pedido y/o mercancía.
Uso eficaz y eficiente de los embalajes: reducir, reciclar y reutilizar.
Unidad didáctica 4. Sistemas de identificación, localización y seguimiento de mercancías – Identificación, localización y seguimiento de mercancías. Trazabilidad – Codificación y etiquetas. – Etiquetaje e identificación RFID – Terminales portátiles. - Pick by voice, pick to light.
Unidad didáctica 5. Gestión de almacén por radio frecuencia - Introducción a los sistemas de gestión de almacén (SGA o WMS) - Infraestructura necesaria: informática y de equipamiento. - Principales sistemas (SAP, NAVISION, EasyWMS) - Procesos: recepción, expedición, inventario, devoluciones, reubicaciones, - Indicadores.
Unidad didáctica 6. Ecommerce Fundamentos del eCommerce Las relaciones comerciales a través de Internet: Utilidades de los sistemas on line: navegadores, correo electrónico, mensajería instantáneas, teletrabajo, listas de distribución y otras utilidades El plan de negocio Modelos de comercio a través de Internet: ventajas, tipos, eficiencias y eficacia Servidores on line: servicios gratuitos, coste y rentabilidad de la comercialización on line El internauta como cliente potencial y real: perfil del internauta, comportamiento del cliente internauta, marketing viral Tiendas virtuales: tipología de tiendas virtuales, el escaparate virtual, visitas guiadas, acciones comerciales y banners. Medios de pago en internet: seguridad y confidencialdiad, tpv virtual, transferencias, cobros contrareembolso. Marketing para el ecommerce La logística en el ecommerce Atención al cliente en el ecommerce Conflictos y reclamaciones de clientes: gestión on line de reclamaciones, garantías de la comercialización on line, buenas prácticas en la comercialización on line Aspectos legales del ecommerce
Unidad didáctica 7. Operador de carretillas de manutención Marco Normativo correspondiente, Art. 19.1 de la Ley 31/95 de Prevención de Riesgos Laborales y Anexo II del Real Decreto 1215/97, y de conformidad al programa formativo de la Norma UNE 58451 de 2016. Contenido de la formación teórica común: a) Mentalización general sobre riesgos, accidentes, seguridad laboral, etc. b) Conceptos básicos de uso habitual. c) Legislación básica (seguros y responsabilidades), incluyendo el conocimiento de esta norma. d) Símbolos y pictogramas. e) Descripción general de las partes de la carretilla y de los equipos utilizados, terminología. Diferencias esenciales respecto al automóvil. f) Implicaciones debidas al entorno de trabajo (emisiones, nivel sonoro, compatibilidad electromagnética, atmósferas peligrosas, etc.), estado de pavimentos y suelos, suelos consolidados, puertas, montacargas, rampas y pendientes, cables eléctricos, muelles de carga; Condiciones de los lugares de trabajo conforme a la legislación vigente. g) Carga nominal, carga admisible, centro de carga, altura de elevación, alcance de brazo, gráficos de carga. h) Tipos de estanterías, sistemas de almacenaje. i) Pasillos de maniobra, tráfico mixto con peatones. j) Utilización en vías públicas o de uso común. k) Control diario de puesta en marcha, comprobaciones visuales y funcionales, frenos, claxon, etc. l) Mantenimiento preventivo típico, ruedas, niveles. m) Equipos de protección individual, según zona o tipo de trabajo. n) Estacionamiento de la máquina en aparcamiento.
Contenido de la formación teórica específica para cada categoría: a) Información sobre la carretilla a utilizar. b) Componentes habituales existentes en la carretilla, mandos. c) Operaciones de carga de combustible, diésel, gasolina, gas, carga de baterías. d) Operaciones típicas en el uso diario de la máquina. e) Estabilidad del conjunto. Afectaciones de la estabilidad, triángulo de sustentación, tipos de ruedas y neumáticos, velocidad, tipos de dirección. Utilización en rampas. f) Conducción en vacío y con carga, velocidad de desplazamiento, tipos de dirección, radio de giro, frenado. g) Operaciones de elevación, limitaciones de carga por altura de elevación, por utilización de accesorios. Visibilidad. h) Utilización de accesorios especiales para unidades de carga determinadas. Afectación a la capacidad de carga admisible. i) Cargas oscilantes, o con centro de gravedad variable. j) Elevación de personas. Límites y condicionantes en función de su uso habitual o excepcional. k) Manuales del operador facilitados por el fabricante del equipo. l) Procedimientos a seguir en caso de situación de riesgo, retención del operador, cinturón de seguridad, etc.
Unidad didáctica 8. Manipulador de alimentos • Clasificación de los alimentos - Concepto de alimento - Tipos de alimentos - Criterios de calidad • Identificación las fuentes de contaminación de los alimentos - Concepto de contaminación en alimentos - Tipo, vías y fuentes de contaminación • Reconocimiento de los factores de crecimiento de los microorganismos en alimentos - Tipos de microorganismos - Factores de crecimiento - Alimentos de alto y bajo riesgo para la contaminación por microorganismos - Enfermedades transmitidas por microorganismos en alimentos • Distinción de los métodos conservación de los alimentos - Métodos físicos: temperatura y contenido en agua - Métodos químicos - Envasado. Envasados específicos. Productos no envasados - Etiquetado - Almacenamiento • Adopción de medidas de limpieza e higiene en la manipulación de alimentos - Higiene personal - Locales e instalaciones - Residuos y reciclado de residuos - Limpieza y desinfección de instalaciones y equipos - Control de plagas • Reconocimiento de la normativa aplicable a la manipulación de los alimentos - Sistema de autocontrol APPCC (Análisis de Peligros y Puntos de Control Crítico) - Reglamento europeo 852/2004 - Reglamento europeo 1169/2011 sobre alérgenos - Real Decreto 109/2010 - Medidas legislativas actuales • Manipulación de los alimentos para trabajos específicos en frío
Unidad didáctica 9. Prevención de riesgos laborales Factores y situaciones de riesgo personal más comunes. |
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 METODOLOGIA | ||||
Características generales de nuestra metodología teleformación: La principal característica de nuestra metodología es que el proceso de aprendizaje se desarrolla a través de las tecnologías de la información y comunicación, posibilitando la interactividad del alumnado, coordinadores académicos, profesorado y recursos situados en distinto lugar, en el marco de una plataforma de teleformación, moodle, acreditada para la impartición de certificados de profesionalidad y que cumple con todos los requisitos del Sepe y de la Fundae. Las principales características de esta modalidad son: Accesibilidad y flexibilidad: la plataforma y sus recursos son accesibles las 24 horas del día los 7 días de la semana, desde cualquier lugar, lo que supone un acceso al curso con independencia de la localización. Uso de las tecnologías de la información y comunicación: implica que el material didáctico, los recursos que facilitan el aprendizaje, las herramientas de seguimiento y control del alumnado y las herramientas de evaluación están en la plataforma de teleformación. Interactividad: se produce un intercambio de conocimientos y experiencias profesionales sobre la materia entre el alumnado y el profesorado, y entre el propio alumnado a través de las herramientas de comunicación presentes en la plataforma de teleformación. Autoestudio: el material didáctico está disponible en la plataforma y se estructura en bloques temáticos y/o unidades didácticas para facilitar el aprendizaje. El alumnado dispone de una calendarización orientativa pero dispone de libertad para planificar su aprendizaje. Realización de tareas, ejercicios, pruebas de evaluación, etc. por parte del alumnado pudiendo comprobar en todo momento su progreso. Interacción teórica/práctica: la metodología utilizada permite el aprendizaje teórico y aplicabilidad práctica de los contenidos, al intercalar el aprendizaje del material didáctico con la realización de tareas prácticas. Evaluación inicial del alumnado con la finalidad de conocer su punto de partida. Comunicación de inicio al alumnado: El alumnado recibe su alta en la plataforma de teleformación a través de email, donde se le facilita el usuario y la contraseña. Al inicio del curso recibe un email de inicio del curso donde se le explica la información básica explicativa del curso, como duración, fecha de inicio y de fin, nombre del tutor/a y los aspectos necesarios para la realización del curso. En este correo dispone de la información para verificar los requisitos técnicos para la realización del curso, forma de volver a obtener la contraseña y datos de contacto en caso de dificultades técnicas. Recursos humanos del centro de formación: El centro de formación pone a disposición del alumnado los siguientes recursos humanos, disponibles durante todo el desarrollo del curso. Equipo de coordinación académica: que efectúa las labores de seguimiento en el desarrollo del curso por parte del alumnado, apoyándole y motivándole en el proceso de enseñanza/aprendizaje dentro del entorno virtual formativo. Su acceso se encuentra disponible a través del buzón de la plataforma, foros y por teléfono. Profesorado: personas expertas en la materia a estudiar, con la capacidad de orientar al alumnado a lo largo del desarrollo del proceso formativo, resolviendo sus dudas, y controlando su progreso de aprendizaje. Disponible a través del buzón de la plataforma y foros. Servicio de asistencia técnica: a través de la plataforma el alumnado puede solicitar asistencia técnica. Las respuestas a las consultas por foro o por email se contestan en un plazo no superior a 24 horas. Guías e información para el alumnado: En la plataforma se incluye una sección donde se pone a disposición del alumnado los datos de la acción formativa, la guía pedagógica del alumnado, datos del centro de formación, y de los recursos humanos (tutores, equipo de coordinación académica, soporte), el calendario, el sistema de evaluación del aprendizaje, etc. El alumnado también tiene acceso a la guía de uso de la plataforma. En el calendario se indican las fechas de inicio de y fin de curso, las fechas orientativas para realizar las pruebas de evaluación y ejercicios, convocatorias de chats, tutorías, webminars, etc. Seguimiento del alumnado: | ||||
| CONTROLES APRENDIZAJE | ||||
Para la evaluación del alumnado se tienen en cuenta los siguientes aspectos: Conexión regular a la plataforma. Bonificación de la formación modalidad teleformación | ||||
| DIPLOMAS | ||||
Como resultado de esta evaluación, el alumno o alumna es considerado como apto/a o no apto/a y se le hará entrega del correspondiente Certificado o Diploma o documento justificativo, que podrá ser: - De aptitud y aprovechamiento si se ha superado la prueba de evaluación final - De simple participación si la evaluación ha resultado No apto/a. |
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