Módulo de Preparación de pedidos
Unidad didáctica 1. Operativa de la preparación de pedidos
- Características y necesidad de la preparación de pedidos en distintos tipos de empresas y actividades.
- Consideraciones básicas para la preparación del pedido.
- Diferenciación de unidades de pedido y de carga.
- Tipos de pedido.
- Unidad de pedido y embalaje.
- Optimización de la unidad de pedido y tiempo de preparación del pedido.
- Documentación básica en la preparación de pedidos.
- Documentación habitual.
- Sistemas de seguimiento y control informático de pedidos.
- Control informático de la preparación de pedidos.
- Trazabilidad: concepto y finalidad.
- Registro y calidad de la preparación de pedidos.
Verificación del pedido.
Flujos de información en los pedidos.
Codificación y etiquetado de productos y pedidos.
Control y registro de calidad en la preparación de pedidos: exactitud, veracidad y normas de visibilidad y legibilidad de etiquetas.
Unidad didáctica 2 Sistemas y equipos en la preparación de pedidos
- Características y necesidad de la preparación de pedidos en distintos tipos de empresas y actividades.
- Consideraciones básicas para la preparación del pedido.
- Documentación básica en la preparación de pedidos.
- Registro y calidad de la preparación de pedidos.
- Equipos de pesaje, manipulación y preparación de pedidos.
- Métodos habituales de preparación de pedidos.Manual.Semiautomático.Automático.
- Sistemas de pesaje y optimización del pedido.
- Equipos utilizados habitualmente en el pesaje y medición de pedidos.
- Unidades de volumen y de peso: interpretación.
- Consideración de técnicas y factores de carga y estiba en las unidades de pedido.
- Factores operativos de la estiba y carga.
- Distribución de cargas y aprovechamiento del espacio.
- Coeficiente o factor de estiba: interpretación y aplicación a la preparación de pedidos.
- Mercancías a granel.
- Pesaje, colocación y visibilidad de la mercancía en la preparación de distintos tipos de pedidos.
- Usos y recomendaciones básicas en la preparación de pedidos.
- Colocación y disposición de productos y/o mercancías en la unidad de pedido.
- Complementariedad de productos y/o mercancías.
- Conservación y manipulación de productos y/o mercancías.
Unidad didáctica 3. Envases y embalajes
- Presentación y embalado del pedido para su transporte o entrega.
Consideraciones previas
Embalaje primario: envase.
Embalaje secundario: cajas.
Embalaje terciario: palés y contenedor
- Tipos de embalaje secundario:Bandeja.Box palet.Caja dispensadora de líquidos.Caja envolvente o Wrap around.Caja expositora.Caja de fondo automático.Caja de fondo semiautomático.Caja de madera.Caja de plástico.Caja con rejilla incorporada.Caja con tapa.Caja de tapa y fondo.Caja de solapas.Cesta.Estuche.Film plástico.Plató agrícola.Saco de papel.
- Otros elementos del embalaje:Cantonera.Acondicionador.Separador.
- Medios y procedimientos de envasado y embalaje.
- Operaciones de embalado manual y mecánico:Consideraciones previas: dimensión, número de artículos o envases.Empaque.Etiquetado.Precinto.Señalización y etiquetado del pedido.
- Control de calidad: visibilidad y legibilidad del pedido y/o mercancía.
Recomendaciones de AECOC y simbología habitual.
Uso eficaz y eficiente de los embalajes: reducir, reciclar y reutilizar.
Unidad didáctica 4. Sistemas de identificación, localización y seguimiento de mercancías
– Identificación, localización y seguimiento de mercancías.
– Codificación y etiquetas.
– Medios.
– Terminales portátiles y sistemas de reconocimiento de voz.
Unidad didáctica 5. Radio frecuencia
- Identificación, localización y seguimiento de mercancías.
- Codificación y etiquetas.
- Medios.
- Terminales portátiles y sistemas de reconocimiento de voz.
- Pick to voice.
- Pick to light.
Preparación de pedidos en los Sistemas de Gestión de Almacén (SGA) mediante el software de Picking por Voz.
Módulo Ecommerce
Unidad didáctica 6. Internet como canal de venta.
Las relaciones comerciales a través de Internet: B2B, B2C, B2A
Utilidades de los sistemas on line: navegadores, correo electrónico, mensajería instantáneas, teletrabajo, listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente on line.
Modelos de comercio a través de Internet: ventajas, tipos, eficiencias y eficacia
Servidores on line: servicios gratuitos, coste y rentabilidad de la comercialización on line
Tiendas virtuales: tipología de tiendas virtuales, el escaparate virtual, visitas guiadas, acciones comerciales y banners.
Medios de pago en internet: seguridad y confidencialdiad, tpv virtual, transferencias, cobros contrareembolso.
Conflictos y reclamaciones de clientes: gestión on line de reclamaciones, garantías de la comercialización on line, buenas prácticas en la comercialización on line
Aplicaciones a nivel de usuario para el diseño de páginas web comerciales. Gestión de contenidos. Redes sociales
Algunos modelos de comercio electrónico peculiares: Dropshipping, Crossdocking, La Venta Flash, Campañas especiales, Black Friday, Cyber Monday, Otras campañas.
Servicios especiales: Click & Collect, Recogida en punto alternativo, Servicios de entrega “Premium”, Entrega sostenible, Comercio electrónico colaborativo.
Canales de comunicación con el cliente: Teléfono, Email, Redes Sociales, WhatsApp, Foros online, Preguntas frecuentes (FAQs), Multicanalidad, Cross Channel y Omnicanalidad
Módulo logística última milla
Unidad didáctica 7. Logística de última milla
Última Milla
Tipo de paquetería y transporte
Programación de envíos y ruteo
Gestión de conductores
Entrega o Shipping
Unidad didáctica 8. Logística inversa
Definición de logística inversa y servicio postventa
Puntos clave para ofrecer un buen servicio postventa
Estrategia y políticas de devolución: claves, para generar experiencias, fidelizar clientes y conseguir confianza en el comercio electrónico
Etapas de la logística inversa: Recogida, Acondicionamiento, Reintegración, Liquidación Flujos posibles de la logística inversa
Opciones posibles según el estado del producto devuelto y los acuerdos con proveedores o fabricantes
Canales para realizar devoluciones
Centros de devolución online: Tiendas físicas, Directamente con el proveedor de transporte (documentación adjunta en los envíos), Logística inversa, alternativas para la recogida, Puntos de conveniencia, Locker, Oficina proveedor transporte, Domicilio, Retornos, Rechazos y Devoluciones, Diferencias entre Rechazos y Devoluciones.
Unidad didáctica 9. El repartidor/a
El repartidor/a a domicilio
Atención al cliente y calidad de servicio
Manejo de tecnologías de movilidad
Planificación de rutas y seguimiento de envíos
Resolución de incidencias.
Conducción segura y eficiente.
Módulo de carretillas
Uniadad didáctica 10. Marco Normativo correspondiente.
Ley 31/95 de Prevención de Riesgos Laborales y Anexo II del Real Decreto 1215/97, y de conformidad al programa formativo de la Norma UNE 58451 de 2016
Contenido de la formación teórica común
a) Mentalización general sobre riesgos, accidentes, seguridad laboral, etc.
b) Conceptos básicos de uso habitual.
c) Legislación básica (seguros y responsabilidades), incluyendo el conocimiento de esta norma.
d) Símbolos y pictogramas.
e) Descripción general de las partes de la carretilla y de los equipos utilizados, terminología. Diferencias esenciales respecto al automóvil.
f) Implicaciones debidas al entorno de trabajo (emisiones, nivel sonoro, compatibilidad electromagnética, atmósferas peligrosas, etc.), estado de pavimentos y suelos, suelos consolidados, puertas, montacargas, rampas y pendientes, cables eléctricos, muelles de carga; Condiciones de los lugares de trabajo conforme a la legislación vigente.
g) Carga nominal, carga admisible, centro de carga, altura de elevación, alcance de brazo, gráficos de carga.
h) Tipos de estanterías, sistemas de almacenaje.
i) Pasillos de maniobra, tráfico mixto con peatones.
j) Utilización en vías públicas o de uso común.
k) Control diario de puesta en marcha, comprobaciones visuales y funcionales, frenos, claxon, etc.
l) Mantenimiento preventivo típico, ruedas, niveles.
m) Equipos de protección individual, según zona o tipo de trabajo.
n) Estacionamiento de la máquina en aparcamiento.
Contenido de la formación teórica específica para cada categoría a) Información sobre la carretilla a utilizar.
b) Componentes habituales existentes en la carretilla, mandos. c) Operaciones de carga de combustible, diésel, gasolina, gas, carga de baterías.
d) Operaciones típicas en el uso diario de la máquina.
e) Estabilidad del conjunto. Afectaciones de la estabilidad, triángulo de sustentación, tipos de ruedas y neumáticos, velocidad, tipos de dirección. Utilización en rampas.
f) Conducción en vacío y con carga, velocidad de desplazamiento, tipos de dirección, radio de giro, frenado.
g) Operaciones de elevación, limitaciones de carga por altura de elevación, por utilización de accesorios. Visibilidad.
h) Utilización de accesorios especiales para unidades de carga determinadas. Afectación a la capacidad de carga admisible.
i) Cargas oscilantes, o con centro de gravedad variable.
j) Elevación de personas. Límites y condicionantes en función de su uso habitual o excepcional.
k) Manuales del operador facilitados por el fabricante del equipo. l) Procedimientos a seguir en caso de situación de riesgo, retención del operador, cinturón de seguridad, etc.
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