Módulo 1 EXPERIENCIA CLIENTE 18 horas
Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
• Concepto y repercusión a nivel empresarial.
• Herramientas comunicativas para su correcta implementación. (lenguaje verbal, no verbal, capacidad comunicativa, resolución de conflicto).
• Barreras comunicativas y como superarlas.
• Protocolos de Atención/Recepción.
• Protocolo de recepción cliente.
• Protocolo personas con movilidad reducida/discapacidad.
• Uniformidad e imagen personal.
Habilidades de gestión, personales y sociales
• Desarrollo de habilidades de cortesía, credibilidad, capacidad de respuesta, fiabilidad y comunicación con el cliente.
• Sensibilización hacia la importancia de la imagen personal y correcta uniformidad
Módulo 2 LÍNEA DE CAJA 16 horas
Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
• Elementos básicos a garantizar en el puesto de CAJA.
• Sistema TPV. Terminal de Punto de Venta.
• Principales procesos en caja.
• Principales incidencias en línea de caja.
• Dinamismo en caja y fluidez.
• Saludo.
• Expresión corporal
Habilidades de gestión, personales y sociales
• Sensibilización sobre la importancia de la línea de caja como el último elemento de contacto que tiene el cliente con el punto de venta, y, por tanto, sobre la relevancia de la imagen, estado y efectividad
Módulo 3 PROCESO DE ABASTECIMIENTO: REPOSICIÓN 16 horas
Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
• Conocimiento de la sala de ventas y almacén (entorno de trabajo).
• Líneas, cabeceras y expositores.
• Elementos básicos a garantizar en el puesto de Reposición.
• Herramientas de trabajo.
• Principales procesos de reposición.
• Gestión de espacios comerciales.
Habilidades de gestión, personales y sociales
• Conocimiento del entorno de trabajo: sala de ventas del establecimiento, zona de recepción del cliente y almacén.
Módulo 4 COMPETENCIAS DIGITALES DE LOS PROCESOS EN EL PUNTO DE VENTA 10 horas
Conocimientos / Capacidades cognitivas y prácticas
• Sistema operativo Office.
• Acceso y uso a internet.
• Impresión de documentos e informes.
• Acceso al Backoffice y conocimiento de la herramienta.
• Cómo consultar listados de precios de artículos.
• Realizar devoluciones.
• Realizar regularizaciones.
• Hacer pedidos.
Habilidades de gestión, personales y sociales
• Concienciación de la riqueza de las nuevas posibilidades asociadas a las tecnologías digitales y las herramientas informáticas en un negocio
|